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                                2022人民银行面试模拟题:客户家属来银行大堂闹事,你怎么办?进入阅读模式

                                2022人民银行面试模拟题:客户家属来银行大堂闹事,你怎么办? 进入阅读模式 点我咨询

                                2022-08-12 16:02:29| 来源:广东中公教育

                                 银行面试模拟题 

                                有位老年人客户向你客询如何办理一个APP的线上业务,你给他讲明白后,他回家转账时一直显示转账失败,因此这位客户的家属来到你所在银行大堂闹事,你怎么办?

                                中公解析

                                1.明确解决问题的目标原则。

                                客户家属来银行大堂闹享,如果不及时妥善处理会造成其他客户的误解,不仅对我自身,甚至会对我们银行的服务水准和形象产生质疑。因此我必须立即设法稳定客户情绪,处理问题,避免舆论危机的出现。

                                2.采取妥善的方法解决问题。

                                (1)态度诚挚,平患客户怒火。语气诚恳、情绪稳定地跟客户进行沟通,说明客户的一切问题银行都非常重视,但发火闹事不利于问题的解决,请其尽量冷静,并邀请其前去贵宾室解决问题,银行一定会为其做出满意的答复。

                                (2)带领客户前去贵宾室,为其送上茶水,请其稍享休息,请其他工作人员告知大堂其他客户,风波已经平息,请他们按号牌依次办事,对于我们银行工作中出现的疏忽给大家带来的不便表示歉意。

                                ……

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