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                                2022广东佛山市南海农商银行客服人才社会招聘公告进入阅读模式

                                2022广东佛山市南海农商银行客服人才社会招聘公告 进入阅读模式 点我咨询

                                2022-06-30 18:02:31| 来源:南海农商银行

                                因企业发展需要,南海农商银行现向社会诚聘客服业务人才,现将有关事宜公告如下:

                                一、岗位及要求

                                (一)现场营运经理

                                1.岗位职责

                                (1)制定并优化客服中心客户服务相关流程,及时发现及解决影响客服中心现场运营的问题;

                                (2)负责监控客服工作效率,做好客服工作相关数据的收集、统计工作,积极协调解决客户投诉,保证客服工作目标达成;

                                (3)开展客户拓展等营销相关工作,监督及管理落实制定的营销目标,确保中心营销绩效符合要求;

                                (4)建立和实施客户服务规范和制度,负责定期开展客服人员培训,使客服人员不断掌握客服话术技巧、金融专业知识、营销技能等,更好服务客户;

                                (5)开展客服中心人员绩效考核和日常管理等工作,形成良好的激励机制,保证高效完成各项工作。

                                2.任职要求

                                (1)本科及以上学历,金融、营销、市场类等专业优先;

                                (2)有三年及以上银行等金融行业客服管理经验优先,熟悉客户服务流程、客服中心运营管理、系统运营,有较强维护协调客户能力,善于处理客户投诉问题;

                                (3)学习能力和适应能力强,适应业务快速发展,具备在高强压力下出色完成任务的能力;

                                (4)具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力,善于换位思考,具备良好的指导技能及高效的执行能力。

                                (二)客服专员

                                1.岗位职责

                                (1)负责综合受理各类业务,对银行客户提供业务咨询、业务办理、投诉受理、市场拓展、还款提醒等服务,保证客服工作目标达成。

                                (2)积极参加各类业务培训,不断提高自身素质和业务技能。

                                (3)严格遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范说明开展工作。

                                2.任职要求

                                (1)年龄35周岁(含)以下,大学专科及以上,有相关客服、营销、电催经验优先;

                                (2)精通普通话及粤语;

                                (3)有较强维护协调客户能力,善于处理客户投诉问题;

                                (4)学习能力和适应能力强,适应业务快速发展,具备在高强压力下出色完成任务的能力;

                                (5)具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力,具备高效的执行能力。

                                (三)客服组长

                                1.岗位职责

                                (1)管理客服10人以上团队达成绩效指标,主导各项业务咨询办理、投诉处理、市场拓展等工作,确保达成团队业绩目标;

                                (2)完成临时交付的绩效提升工作;

                                (3)组织小组员工培训,协助公司完成相关培训任务;

                                (4)管理提升组内员工工作效率,改善提升工作表现;

                                (5)具有较强的抗压能力。

                                2.任职要求

                                (1)年龄35周岁(含)以下,大学专科及以上,同类岗位(客服/营销/催收组长)经验1年以上;

                                (2)具备良好的工作态度、沟通能力及团队合作精神;

                                (3)适应业务快速发展,具备在高强压力下出色完成任务的能力;

                                (4)具备较强的逻辑思维能力,具备一定的团队管理能力。

                                二、用工方式及薪酬待遇

                                1. 用工方式:现场运营经理岗为我行正式编制员工,与我行签订劳动合同;客服组长、客服专员将采用劳务外包方式,与第三方公司签订劳动合同。

                                2.薪酬:提供有竞争力的薪酬,具体面议。

                                3.其他待遇:入职后享受社保、带薪假期、年度体检及节日补贴等福利。

                                三、报名截止时间

                                即日起至2022年9月30日有效,分批面试,招满即止。

                                四、报名方式

                                有意应聘者,请填写附件《应聘人员信息登记表》并发送至邮箱lusy@nanhaibank.com.

                                点击下载>>>

                                应聘人员信息登记表

                                南海农商银行

                                2022年6月30日

                                原标题:南海农商银行客服人才社会招聘公告

                                文章来源:http://www.nanhaibank.com/zpgg/20220630/42851.html

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